电梯困人应急演练是为确保电梯使用安全，提升业主和物业人员应对电梯突发事件的防范和应急处理能力，锻炼应急救援队伍。

        演练伊始，项目总指挥对各部门进行工作指导，对电梯应急救援程序进行讲解培训，明确人员分工，强调“快速响应，即刻行动，主动反馈，高度负责”的工作观念。

        应急演练模拟小区单元楼内电梯行驶至高层时突然发生电梯困人事故，被困业主利用电梯内的紧急呼叫装置发出了求救信号。监控中心接到求救信号后，安抚被困人员保持镇静，不要试图扒门或晃动电梯轿厢。

        随后***时间启动应急救援预案，监控员立即通知电梯维保人员、工程部值班人员、秩序维护巡逻人员、客服人员，并报告困人事件信息，各部门立即展开救援工作。

        工程人员确定被困梯楼层，***时间赶赴现场，对故障电梯进行断电处理并布置电梯停用围挡。

        客服人员对被困人员进行情绪安抚，缓解被困人员紧张和恐惧心理，电梯维保人员快速抢修电梯。

        被困人员成功解救后，客服管家及时了解被困人员身体状况，进行心理疏导，确认被困人员身体无不适症状后，搀扶到休息处休息缓解。

        电梯维保单位协同工程部共同对电梯进行检查，查明电梯故障原因并消除故障，恢复正常使用。